1. PEMESANAN

1.1 Apakah saya perlu membuka rekening untuk berbelanja dengan Anda?
Tidak, Anda tidak perlu melakukannya. Anda bisa melakukan pembelian dan check out sebagai tamu setiap saat.

Namun, dengan membuat akun dengan kami, ini akan memungkinkan Anda untuk memesan tanpa harus memasukkan data Anda setiap kali Anda berbelanja dengan kami. Anda bisa mendaftar sekarang juga, atau Anda bisa mulai berbelanja dan membuat akun terlebih dulu sebelum Anda check out di halaman keranjang belanja.

1.2 Bagaimana saya membuat akun?
Silahkan klik “Login / Register” diikuti dengan ‘Create An Account’ dan isi keterangan pribadi anda.

1.3 Bagaimana cara memesannya?
Belanja barang yang Anda inginkan dan tambahkan ke keranjang belanja Anda. Setelah selesai, Anda bisa melanjutkan ke keranjang belanja dan check out. Periksa dan pastikan semua informasi sudah benar sebelum mengkonfirmasikan pembelian dan pembayaran Anda.

1.4 Saya memiliki masalah menambahkan barang ke keranjang belanja saya
Anda akan dapat menambahkan item asalkan tersedia. Mungkin ada contoh di mana item itu ada di keranjang belanja orang lain, status item tercermin sebagai “Sementara Tidak Tersedia”.

1.5 Bagaimana saya membayar pesanan saya?
Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank Mandiri dan Bank BCA. Transaksi kartu kredit dan debit utama seperti Mastercard, VISA dan American Express akan di lakukan secara aman melalui mitra payment kami Midtrans.

1.6 Dapatkah saya mengubah dan membatalkan pesanan saya?
Sayangnya kami tidak dapat membatalkan pesanan setelah ditempatkan. Ini akan memungkinkan kami untuk mengemas pesanan Anda secara efisien dan meminimalkan kesalahan. Dianjurkan untuk memeriksa pesanan Anda sebelum menempatkannya.

1.7 Saya punya kode diskon, bagaimana saya bisa menggunakannya?
Masukkan kode voucher di kolom “Voucher Code” dan klik “Add” di halaman Keranjang Belanja Anda sebelum melanjutkan untuk check out. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat menerapkan kode voucher secara manual sesuai pesanan Anda jika Anda lupa memasukkannya saat check out. Mohon memastikan bahwa semua informasi sudah benar sebelum mengkonfirmasikan pembelian Anda.

1.8 Bagaimana saya tahu jika pesanan saya dikonfirmasi?
Setelah Anda memesan, Anda akan menerima surat pemberitahuan dari kami untuk mengkonfirmasi bahwa pesanan Anda telah diterima. Namun, perhatikan bahwa pesanan hanya akan dikirim saat pembayaran kartu kredit Anda telah disetujui dan alamat penagihan dan pengiriman diverifikasi. Sebagai alternatif, Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di “Akun Saya” jika Anda adalah pengguna terdaftar.

2. PENGIRIMAN & PENGIRIMAN

2.1 Kapan pesanan saya diproses?
Semua pesanan akan diproses dalam 2 hari kerja, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur. Waktu yang ditentukan didasarkan pada Waktu Makassar/Samarinda  (UTC / GMT + 8hours).

2.2 Berapa lama waktu yang saya butuhkan untuk menerima pesanan saya?
Jangka waktu pengiriman kurir Standar adalah sekitar 5 hari kerja dan kurir Ekspres sekitar 3 hari kerja sejak Anda memesan. Dimana anda menginginkan metode kurir Ekspres, akan di kenakan biaya tambahan bila ada.  Ini berlaku hanya untuk semua pengiriman Indonesia.

2.3 Bagaimana cara melacak pengiriman saya?
Setelah pesanan dikirim, konfirmasi email akan dikirimkan kepada Anda dengan nomor pelacakan. Anda dapat memeriksa dan melacak status pengiriman pesanan Anda dengan mitra logistik lokal kami.

2.4 Seperti biaya pengiriman?
Pengiriman GRATIS untuk semua pengiriman Indonesia via kurir Standar untuk pembelian minimum Rp. 200.000.  Untuk pembelian di bawah nilai tersebut, maka di kenakan tarif normal JNE atau TIKI.

2.5 Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?
Anda bisa mencoba untuk menghubungi kami lewat cs@mygajahmada.com atau telpon/whatsapp kami.  Apabila barang belum terproses, kami dengan senang hati bisa merubah alamat pengiriman setelah melakukan proses verifikasi identitas anda.

2.6 Ada barang yang hilang dalam pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?
Kami mohon maaf karena telah mengirimkan pesanan yang tidak lengkap. Silahkan hubungi Customer Care Team kami di cs@mygajahmada.com dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

2.7 Saya telah menerima barang yang rusak, apa yang harus saya lakukan?
Kami mohon maaf jika Anda telah menerima barang yang cacat dari kami. Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di cs@mygajahmada.com dengan cuplikan produk dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

2.8 Saya telah menerima barang yang salah, apa yang harus saya lakukan?
Kami mohon maaf karena telah mengirimkan barang yang salah kepada Anda. Silahkan hubungi Customer Care Team kami di cs@mygajahmada.com dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

2.9 Saya telah membeli ukuran atau warna yang salah
Kami tidak memberikan pertukaran untuk ukuran atau warna. Namun, kami menerima pengembalian untuk produk yang dibeli dari kami. Anda bisa merujuk pada kebijakan retur kami di sini dan prosedurnya.

 

2.11 Akankah ada biaya tambahan untuk redelivery?
Tidak ada biaya tambahan untuk redelivery hingga dua kali. Hal ini dikenakan biaya pada usaha ketiga dan seterusnya.

2.12 Saya belum menerima paket saya dalam jangka waktu yang ditentukan. Siapa yang bisa saya hubungi?
Anda dapat memeriksa status paket Anda melalui “Lacak pesanan Anda” untuk mengetahui mengapa hal itu mungkin tertunda. Sebagai alternatif, Anda bisa memasukkan email ke cs@mygajahmada.com dan kami akan membantu Anda lebih jauh.